Quiénes somos
Centro de Internet ETR, SRL (“Centro ETR”, “nosotros”), RNC 132397754, es un proveedor de servicios de internet con domicilio en la Calle Ramón Matías Mella #54, Comendador, provincia Elías Piña, República Dominicana. Somos los responsables de los datos personales que se recogen a través de la app Mi ETR y de centroetr.com. Prestamos nuestros servicios bajo la regulación del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL), conforme a la Ley General de Telecomunicaciones 153‑98.
Qué datos recogemos
- Datos de identificación y contacto: nombre, cédula o RNC, teléfonos, correo electrónico.
- Datos del servicio: dirección y ubicación de la instalación, plan contratado, equipos instalados, historial de visitas técnicas y reportes de avería.
- Datos de facturación y pagos: facturas, pagos, balances, promesas y acuerdos de pago. Los datos de tarjeta los procesa CardNET; Centro ETR no guarda el número completo de tu tarjeta.
- Fotos y documentos: foto de la cédula, contrato firmado, fotos de la instalación y fotos que tú envíes, como comprobantes de transferencia o fotos de una avería.
- Datos técnicos de tu conexión: estado de tu equipo, nivel de señal, consumo y velocidad del servicio.
- Datos de la app: modelo del teléfono, versión de la app y un identificador para enviarte notificaciones.
- Conversaciones: los mensajes que intercambias con nuestro equipo o con nuestra asistente virtual.
Permisos del teléfono
- Cámara y fotos: solo cuando decides enviar una foto, por ejemplo un comprobante de pago o una avería.
- Ubicación: solo si la autorizas, para indicar dónde está tu servicio o dónde se presenta una avería.
- Notificaciones: para avisarte de facturas, pagos, averías, visitas técnicas y ofertas.
Puedes retirar estos permisos en cualquier momento desde la configuración de tu teléfono.
Para qué usamos tus datos
- Instalar, mantener y dar soporte a tu servicio de internet y, si lo tienes, de televisión.
- Facturar, cobrar y emitir comprobantes fiscales, y cumplir nuestras obligaciones legales y tributarias.
- Reportar a la sociedad de información crediticia el comportamiento de pago de tu cuenta, incluidas las deudas vencidas y los equipos no devueltos, según lo autorizado en tu contrato.
- Avisarte de pagos pendientes, averías, mantenimientos y visitas de nuestros técnicos.
- Responder tus solicitudes y reclamos.
- Enviarte ofertas y promociones de Centro ETR. Puedes dejar de recibirlas cuando quieras.
- Mejorar la calidad de nuestra red y de nuestros servicios.
Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con:
- Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio: procesamiento de pagos (CardNET), envío de mensajes y notificaciones, y alojamiento de nuestros sistemas. Solo reciben lo necesario para su tarea.
- Equifax (DataCrédito), sociedad de información crediticia: para reportar el comportamiento de pago de tu cuenta.
- NexaDesk, nuestro proveedor de facturación fiscal: recibe los datos necesarios para emitir tus comprobantes fiscales y transmitirlos a la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).
- INDOTEL, el órgano regulador de las telecomunicaciones: cuando lo requiera en sus funciones de supervisión o al atender una reclamación tuya.
- Otras autoridades, como la DGII o un tribunal, solo cuando la ley lo exija.
Cuánto tiempo guardamos tus datos
Mientras seas cliente y, después, durante el tiempo que exijan las leyes tributarias, comerciales y de telecomunicaciones de la República Dominicana. Luego los eliminamos o los anonimizamos.
Cómo los protegemos
Usamos conexiones cifradas, acceso con usuario y contraseña, y permisos para que cada empleado vea solo lo que necesita para su trabajo. Respetamos el secreto de las comunicaciones que establece la Ley 153‑98: no revisamos el contenido de lo que navegas ni de tus comunicaciones. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos.
Tus derechos
De acuerdo con la Ley 172‑13 sobre protección de datos de carácter personal, puedes pedir acceso a tus datos, su corrección, su eliminación cuando ya no sean necesarios, y oponerte a recibir ofertas. Para hacerlo, escríbenos o visítanos en los datos de contacto de abajo. Responderemos en un plazo razonable.
Si no estás de acuerdo con la información que reportamos sobre tu cuenta a Equifax (DataCrédito), puedes pedirnos que la revisemos y la corrijamos si hay un error. También puedes consultar tu reporte de crédito directamente con Equifax (DataCrédito).
Si presentas una reclamación ante Centro ETR y no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al INDOTEL a través de su servicio de protección al usuario (indotel.gob.do).
Eliminar tu cuenta de la app: puedes pedir que eliminemos tu cuenta de Mi ETR y los datos asociados escribiendo a administracion@centroetr.com. Conservaremos solo lo que la ley nos obligue a guardar, como las facturas emitidas.
Menores de edad
Nuestros servicios se contratan con personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página y te avisaremos en la app.
Contacto
Centro de Internet ETR, SRL
Calle Ramón Matías Mella #54, Comendador, Elías Piña, República Dominicana
Teléfono: 809‑527‑0133
Correo: administracion@centroetr.com
Última actualización: 13 de octubre de 2026